18     项目回访保修管理 

 

18.1    一般规定

 

 

18.1.1     回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保 修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。

18.1.2     承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、 实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。

18.1.3     保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。

 

18.2    回   访

 

 

18.2.1     回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。

18.2.2     承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容:

1    主管回访保修业务的部门。

2    回访保修的执行单位。

3    回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称。

4    回访时间安排和主要内容。

5    回访工程的保修期限。

18.2.3     执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回 访服务报告”。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。

18.2.4     回访可采取以下方式:

1    电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。

2    夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工

程。

3    对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果

或技术状态。

4    特殊工程的专访。

 

18.3    保   修

 

 

18.3.1     “工程质量保修书”中应具体约定保修范围及内容、保修期、保修责任、保

修费用等。

18.3.2     保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下的最低保修期限。

18.3.3     在保修期内发生的非使用原因的质量问题，使用人应填写“工程质量修理通 知书”告知承包人，并注明质量问题及部位、联系维修方式。

18.3.4     承包人应按“工程质量保修书”的承诺向发包人或使用人提供服务。保修业 务应列入施工生产计划，并按约定的内容承担保修责任。

18.3.5     保修经济责任应按下列方式处理:

1    由于承包人未按照国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承 包人负责修理并承担经济责任。

2    由于设计人造成的质量缺陷，应由设计人承担经济责任。当由承包人修理时， 费用数额应按合同约定，不足部分应由发包人补偿。

3    由于发包人供应的材料、构配件或设备不合格造成的质量缺陷，应由发包人 自行承担经济责任。

4    由发包人指定的分包人造成的质量缺陷，应由发包人自行承担经济责任。

5     因使用人未经许可自行改建造成的质量缺陷，应由使用人自行承担经济责

任。

6    因地震、洪水、台风等不可抗力原因造成损坏或非施工原因造成的事故，承

包人不承担经济责任。

7    当使用人需要责任以外的修理维护服务时，承包人应提供相应的服务，并在 双方协议中明确服务的内容和质量要求，费用由使用人支付。